(Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana)
Terakhir diperbarui: [14-02-2026]
Terima kasih telah berbelanja di [Kofi Drip Indonesia]. Kepuasan pelanggan adalah prioritas kami. Mohon membaca kebijakan pengembalian dan pengembalian dana berikut sebelum mengajukan klaim.
1. Ketentuan Umum
Kami menerima pengajuan pengembalian (return) dan/atau pengembalian dana (refund) dengan ketentuan tertentu sebagaimana dijelaskan di bawah ini. Dengan melakukan pembelian, pelanggan dianggap telah memahami dan menyetujui kebijakan ini.
2. Produk yang Dapat Dikembalikan
Pengembalian hanya dapat dilakukan apabila:
Produk yang diterima rusak, cacat, atau tidak sesuai pesanan
Kesalahan pengiriman berasal dari pihak kami
Produk masih dalam kondisi belum digunakan, segel utuh, dan kemasan asli
3. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan
Kami tidak menerima pengembalian atau refund untuk:
Produk yang sudah dibuka, digunakan, atau dikonsumsi
Kerusakan akibat kesalahan penggunaan atau penyimpanan oleh pelanggan
Perubahan keputusan pribadi (berubah pikiran)
Produk promo, diskon, atau clearance sale (kecuali ada cacat)
4. Batas Waktu Pengajuan
Pengajuan refund atau return harus dilakukan maksimal 3 hari kalender setelah produk diterima, dengan menyertakan:
Nomor pesanan
Foto/video produk sebagai bukti
Alasan pengajuan yang jelas
5. Prosedur Pengajuan
Untuk mengajukan pengembalian atau refund, silakan:
Hubungi kami melalui kofi@kofidripindonesia.id / WA(081803152600)
Sertakan bukti pendukung
Tunggu konfirmasi dari tim kami maksimal 1–3 hari kerja
Pengembalian produk tidak diperkenankan tanpa persetujuan dari kami terlebih dahulu.
6. Pengiriman Pengembalian
Biaya pengiriman pengembalian ditanggung oleh pelanggan / kami, tergantung pada penyebab retur
Produk harus dikirim ke alamat yang akan kami informasikan setelah pengajuan disetujui
7. Pengembalian Dana (Refund)
Refund akan diproses setelah produk kami terima dan periksa
Dana akan dikembalikan melalui metode transfer pada rekening pelanggan
Proses refund memerlukan waktu [3–10] hari kerja, tergantung penyedia pembayaran
8. Penolakan Pengajuan
Kami berhak menolak pengajuan refund atau return apabila tidak memenuhi ketentuan dalam kebijakan ini.
9. Kontak Kami
Jika ada pertanyaan terkait kebijakan ini, silakan hubungi:
Kofi Drip Indonesia
📧 Email: kofi@kofidripindonesia.id
📱 WhatsApp: 081803152600
